BlackBerry navega a «media vela»
60Segundos -14 Oct 2011 BlakBerry navega a «media vela» by radionautas
CIUDAD DE MÉXICO, 14 de octubre.- A poco de acumular el cuarto día de fallas en su servicio, el fabricante de los teléfonos inteligentes BlackBerry, Research in Motion (RIM), aseguró que sus sistemas ya se encuentran totalmente restablecidos a escala mundial, sin embargo los usuarios aún experimentan lenta operación, mientras los afectados en México serán compensados por Telcel, Telefónica y Iusacell.
De las cuatro principales firmas operadoras de telefonía celular en el país, Telcel, Iusacell, Telefónica y Nextel, al cierre de esta edición tres de las mencionadas dieron a conocer planes de compensación.
Telcel reiteró que las fallas no fueron originadas por sus sistemas y anunció que, pese a ello, bonificará a todos sus usuarios de BlackBerry.
No dio a conocer montos ni la forma en que será calculada la bonificación, pero agregó que ésta se verá reflejada en los saldos y estados de cuenta.
Telefónica México informó a su vez que “compensará de manera automática a sus clientes afectados por las fallas en el servicio BlackBerry” a partir de este viernes.
“Los clientes en prepago afectados por la falla recibirán a partir de mañana módulos de datos con servicio BlackBerry por dos días, y los de postpago serán compensados de acuerdo a su fecha de corte con módulos de mensajes de texto”, aseguró Gustavo Ledesma, director de mercadotecnia de Telefónica México.
Para quienes tengan problemas de intermitencia del sistema, Telefónica, recomendó retirar la batería y reiniciar sus equipos. Iusacell se sumó a la cadena de compensaciones la noche del jueves por medio de Twitter sin dar más detalles.
RIM estudia compensación en México
A pesar de que en México RIM dice tener 53 por ciento de penetración en el mercado de smartphones, Ricardo Rodríguez, subprocurador de servicios de la Profeco, aseguró que no han registrado “ni una sola” queja por parte de los usuarios, ni contra RIM ni contra las telefónicas.
En entrevista, Rodríguez señaló que la mañana del jueves se reunió con ejecutivos de RIM, quienes dijeron haber resuelto sus problemas técnicos, por lo que ahora “ya están preparados para dedicarse a la propuesta de un esquema de compensación para los usuarios”.
El subprocurador estimó que hoy podría haber un acuerdo concreto que beneficie a los clientes de BlackBerry. “Este acuerdo debe ser razonable, proporcional a lo que los usuarios gastan en los contratos por el servicio de Black- Berry”, aseguró.
Así como en otros países las telefónicas se han hecho responsables de la falla, en México, la Profeco garantizará una compensación sólo en el caso de que los usuarios emitan sus quejas y exista la voluntad, tanto de la empresa como de los usuarios, para llegar a un acuerdo.
Por último se agregó que tanto a RIM como a las telefónicas nacionales se les ha pedido emitir, a más tardar en cinco días, las cifras oficiales del número de usuarios afectados.
Senadores piden castigo
Ayer, el presidente de la comisión de Comunicaciones y Transportes del Senado de la República, el priista Fernando Castro Trenti, exhortó a la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) y a la Secretaría de Comunicaciones a sancionar a RIM y a las operadoras celulares por la reiterada falla en su servicio y mencionó que la sanción deberá recaer en inhabilidad de la compañía para prever un desperfecto en sus equipos así como la lentitud en el restablecimiento del servicio.
En tanto, el presidente y director general de RIM, Mike Lazaridis dijo que la falla había sido reparada totalmente y ofreció disculpas, una vez más.
“Quiero disculparme ante todos los clientes de BlackBerry; les hemos fallado”, dijo Lazaridis en una videoconferencia.
Al término de la jornada bursátil del jueves, las acciones de RIM, que acumula pérdidas de 60 por ciento en lo que va de 2011, cayeron 1.1 por ciento.
El poder del consumidor
En algunos de los países afectados, como España, Chile, Egipto y Qatar, la presión de los usuarios para que las compañías telefónicas les paguen compensaciones por el tiempo perdido dio frutos al tercer día de falla.
En España, por ejemplo, la telefónica Orange se comprometió a compensar a los usuarios con mensajes de texto gratuitos, y Telefónica Móviles dio a conocer que compensaría a sus clientes con el reembolso íntegro de las horas perdidas.
La medida se reflejará en su siguiente factura del servicio, sin necesidad de reclamación previa, dijo la firma.
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